(Bedrijfskunde, Eng.)
Quality Management System. Samenhangend geheel van processen of procesvoorschriften bedoeld om de kwaliteit van een product en/of dienst te laten voldoen aan de eisen.
Kwaliteitsmanagement is gewenst waar bepaalde minimale standaarden gelden. Om kwaliteit te borgen worden processen en procedures vastgelegd in kwaliteitshandboeken en getoetst aan bepaalde minimumeisen waarvoor doorgaans een norm is opgesteld. Dat toetsen gebeurt via een interne (door het bedrijf zelf) of externe audit (door een externe, veelal geaccrediteerde organisatie). De bekendste kwaliteitsnorm is ISO 9001, die ook voorziet in een (populair) certificaat.