(bedrijfskunde, Eng.)
Key Performance Indicator
Kritieke prestatie-indicator
Variabele gebruikt om het succes van een bedrijf, afdeling, product, campagne of prestatie te monitoren.
KPI's kunnen bijvoorbeeld zijn:
- klanttevredenheid
- omzet
- winst
- doorlooptijd
- enz.
Het zijn gedefinieerde, te meten grootheden die door het management gebruikt worden om te peilen hoe de organisatie of een onderdeel presteert. Door dat met regelmaat te doen is er een tendens uit af te leiden, wat input kan zijn voor het bijsturen van het beleid.