Zorg en welzijn goed bezig met aanpak psychosociale arbeidsbelasting

Werkdruk, stress, agressie en pesten - dat is de inhoud van het paraplubegrip psychosociale arbeidsbelasting ofwel PSA. De aanpak ervan stelt veel werkgevers voor problemen. De sector Zorg en welzijn loopt hierin voor.

Dat 'zorg en welzijn' een voorloper is, staat te lezen in het jaarverslag 2015 van de Inspectie SZW. De dienst zegt dat de fase van bewustwording in deze sector al is opgevolgd door de fase van het nemen van maatregelen. Het opstellen van een Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) is vaak een goede eerste stap.
De dienst concludeert verder dat de druk op de arbeidsomstandigheden van werkenden nauwelijks vermindert, ook al gaat het economisch weer beter. Dat geldt vooral voor mensen aan de onderkant van de arbeidsmarkt. Maar ook voor groepen zzp’ers.

Aanpak
PSA veroorzaakt veel verzuim, in Nederland maar ook in andere landen. Overal in Europa vinden werknemers het hun allergrootste probleem en ergernis, bleek uit een groot onderzoek ('Esener-1') van EU-OSHA , het in Bilbao gevestigde EU-bureau voor gezond en veilig werken. De Inspectie SZW heeft vaker gewaarschuwd dat bedrijven hier steken laten vallen. Een belangrijke oorzaak is dat die soms niet weten wat een effectieve aanpak is. Verlaging van de werkdruk is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Problemen als stress en agressie hebben ook externe oorzaken, in de vorm van klanten en patiënten.

Het CAOP is een kennis- en dienstencentrum dat zich specialiseert in arbeidsverhoudingen bij de overheid. Het heeft in samenwerking met de arbeidsmarktfondsen van (academische) ziekenhuizen de aanpak 'Veiligezorg' ontwikkeld om agressie-incidenten te bestrijden en werknemers meer veiligheid te bieden. De aanpak is volgens het CAOP ook in andere sectoren te gebruiken, zowel publieke als private.

Campagne
Volgens het ministerie van SZW hadden 1,2 miljoen werknemers (ofwel een op de zes) het afgelopen jaar "te maken" met pesten, discriminatie of intimidatie door collega's of leidingggevenden. Dit soort ongewenst gedrag verhoogt de kans op burnouts, zeker in combinatie met een hoge werkdruk. Het gemiddelde extra verzuim bedraagt zeven dagen per slachtoffer en kost werkgevers 1,7 miljard euro. Minister Asscher is daarom maar weer eens een campagne gestart - niet de eerste uit zijn ambtsperiode. De campagne heet ‘Moet toch kunnen’ en heeft tot doel om mensen uit te nodigen om het gesprek aan te gaan over de grens tussen onschuldige en grensoverschrijdende grappen en opmerkingen. Er is een site, er staat een team deskundige adviseurs klaar, en er komen posters en commercials. De ISZW lanceert een 'zelfinspectietool' en geeft het onderwerp extra aandacht bij de gewone werkzaamheden. De hele campagne is onderdeel van een vierluik dat in 2014 startte.