Albert Heijn in het geweer tegen agressie jegens supermarktmedewerkers

Albert Heijn scherpt de huisregels aan om agressie, geweld en overlast tegen het personeel te beteugelen. De supermarktketen ontvangt ongeveer duizend meldingen per jaar van personeel dat verbaal wordt belaagd, bespuugd of fysiek wordt mishandeld.

Een van de maatregelen die de supermarkt neemt is de afschaffing van de persoonlijke naamplaatjes voor het personeel. Daarmee wordt het klanten moeilijker gemaakt om personeelsleden op te sporen, zo meldt de supermarkt aan het AD. AH-directeur Sonja Boelhouwer spreekt haar verontwaardiging uit over het vloeken van klanten waarop haar personeel wordt onthaald.

Zeventig procent van de medewerkers vond het onprettig om met een naamplaatje te moeten rondlopen omdat het ze vindbaar maakte op sociale media. De persoonlijke naambordjes worden vervangen door tags met de tekst 'Wij zijn Team Albert Heijn'.

De huidige verbodsborden voor honden en roken zullen worden aangevuld met borden met de tekst 'Behandel onze collega's met respect' en 'Filmen is hier niet toegestaan' en medewerkers krijgen al geruime tijd trainingen in de omgang met agressie.

NPO Radio 1 meldt dat supermarktketen Dirk eerder al heeft aangekondigd werknemers uit te gaan rusten met bodycams. Jumbo zet meer beveiligers en camera's in. In Stand.nl (KRO-NCRV, Radio 1) noemt Lector ethisch werken Rogier van der Wal (Fontys Hogeschool) de montage van spiegels achter de kassa's als effectief middel om klanten te confronteren met hun eigen agressieve gedrag.

Bronnen: AD, RTL Nieuws en NPO Radio 1