(Alg, bedrijfskunde, Eng.)
Deel van een organisatie dat achter de schermen de noodzakelijke administratieve (klant)processen uitvoert, zonder rechtstreeks klantcontact. Direct contact met afnemers, 'stakeholders' of klanten is doorgaans belegd bij een front office .
Bij banken, reisbureaus en overheidsdiensten zijn front-office en back-office vaak goed te onderscheiden: front heeft een balie of desk en is toegankelijk voor klanten, back office zit verder naar achteren, soms zelfs achter een wand of elders in het gebouw.
